Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e ReembolsoPolítica de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na PETZANNETY, nossa prioridade é proporcionar uma boa experiência de compra e garantir que nossos clientes tenham seus direitos respeitados.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação brasileira.
O prazo para solicitar o cancelamento por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: PETZANNETY@GMAIL.COM
WhatsApp: 27 995231633
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processo de devolução, o produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e embalagem original.
O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.
A loja poderá avaliar o produto recebido antes de concluir o processo de devolução ou troca.
Isso não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, especialmente nos casos de produto com defeito.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema que não decorra de mau uso, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto;
Vídeos demonstrando o defeito, quando necessário;
Outras informações que possam ajudar na análise.
Após receber as informações, nossa equipe avaliará o caso e apresentará a solução adequada, observando os direitos previstos na legislação brasileira.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a identificação do pedido.
Após a confirmação do erro, serão tomadas as medidas necessárias para solucionar a situação.
5. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes após o recebimento.
Fotos da embalagem externa, embalagem interna e produto poderão ser solicitadas para auxiliar na análise junto à transportadora ou fornecedor.
A situação será analisada individualmente e será adotada a solução cabível conforme a legislação aplicável.
6. Trocas
Solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Quando a troca for autorizada, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.
Dependendo da situação, poderá ser disponibilizada a substituição por outro produto, crédito para uma nova compra ou outra forma de solução aplicável ao caso.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para efetivação do reembolso poderá depender do método de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros métodos, o prazo poderá variar de acordo com o meio utilizado.
8. Frete de devolução
Quando a devolução ou troca decorrer de erro da loja, produto defeituoso ou outra situação em que a legislação atribua responsabilidade ao fornecedor, serão adotados os procedimentos necessários quanto aos custos de devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira aplicável, inclusive quanto aos valores pagos pelo consumidor.
9. Produtos enviados do exterior
Alguns produtos comercializados pela PETZANNETY podem ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados no exterior, principalmente na China.
O fato de o produto ser importado não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira aplicável às compras realizadas em nossa loja.
Em caso de devolução, troca ou reembolso de um produto internacional, entraremos em contato com o cliente para fornecer as orientações específicas sobre o procedimento.
10. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para interromper o processamento, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis às devoluções e ao direito de arrependimento.
11. Reembolsos em casos excepcionais
Caso não seja possível realizar a entrega do pedido por circunstâncias atribuíveis ao fornecedor, transportadora ou à própria operação de venda, a situação será analisada individualmente.
Quando houver direito ao reembolso, o cliente será informado sobre o procedimento e o valor correspondente.
12. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:
E-mail: PETZANNETY@gmail.com
WhatsApp: 27 995231633
Informe:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções correspondentes.
13. Considerações finais
A PETZANNETY busca resolver todas as solicitações de forma transparente, rápida e respeitosa, sempre observando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
Última atualização: 12/09/20
PETZANNETY