Politica de envio
Política de Envio
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e encaminhado para envio.
O prazo de processamento normalmente é de 2 a 7 dias úteis. Esse período pode variar de acordo com a disponibilidade do produto, volume de pedidos e procedimentos do fornecedor.
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis.
2. Prazo de entrega
Para produtos enviados do exterior, principalmente da China para o Brasil, o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 10 a 30 dias úteis após o despacho.
Em algumas situações, a entrega pode ocorrer antes ou levar mais tempo devido a fatores externos, como:
Processamento e fiscalização alfandegária;
Transporte internacional;
Greves ou paralisações;
Condições climáticas;
Alta demanda dos serviços postais e transportadoras;
Feriados no Brasil ou no país de origem;
Eventuais atrasos logísticos.
Os prazos apresentados são estimativas, e não uma garantia de data exata de entrega.
3. Rastreamento
Após o envio do pedido, disponibilizaremos o código de rastreamento quando fornecido pela transportadora ou pelo fornecedor.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações após o despacho internacional. Isso é normal e não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
Dependendo do método de transporte, algumas etapas do trajeto internacional podem não apresentar atualizações frequentes.
4. Tributação e fiscalização
Pedidos enviados do exterior podem estar sujeitos à fiscalização e à cobrança de tributos, conforme as regras e procedimentos aplicáveis às importações no Brasil.
Quando houver qualquer valor adicional oficialmente devido pelo processo de importação, sua responsabilidade dependerá das condições informadas no momento da compra e da legislação aplicável.
A fiscalização e o processamento da encomenda são realizados pelas autoridades competentes e podem aumentar o prazo de entrega.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente:
Nome completo;
CEP;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
6. Pedido atrasado
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe através do canal de atendimento informado em nosso site.
Faremos o possível para verificar a situação junto à transportadora ou ao fornecedor e fornecer uma atualização sobre o pedido.
Pedimos que aguarde o prazo estimado antes de entrar em contato, pois encomendas internacionais podem passar por períodos sem atualização no rastreamento.
7. Pedido entregue a endereço incorreto ou não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar inicialmente com familiares, vizinhos, portaria ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.
Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
8. Produtos enviados separadamente
Em alguns casos, produtos pertencentes ao mesmo pedido podem ser enviados separadamente, especialmente quando são provenientes de diferentes fornecedores ou centros de distribuição.
Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
9. Alterações nesta política
A PETZANNETY poderá atualizar esta Política de Envio sempre que necessário para adequá-la aos seus procedimentos, fornecedores, transportadoras ou às alterações na legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de realizar uma nova compra.
10. Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar.
PETZANNETY
E-mail: PETZANNETY@GMAIL.COM
WhatsApp: 27 995231633
Horário de atendimento: SEG a SEXTA das 7:00 AS 19:00